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培训学校面临的运营五大痛

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节省运营成本超200万,看万人大校是如何做家校服务的?

发布日期:2017-12-06发布人: 原创浏览次数:3204

常常有很多校长问:


“为什么我的续费率那么低?”

听听下面这位家长的心声你或许就明白了


“我上次给孩子报了一个培训班,因为课程调整问题要找学校确认,一件简单的事情经手了4个教务老师,电话打了4次,重复说了3遍,花了三天时间,到最后问题不了了之,后面我就果断退费了”

上面发生的事情,作为校长的你可能根本就不知道,服务流程的不可控,在不断降低家校服务的质量,服务流程的不规范在不断挑战家长的忍耐极限,也时刻影响着学校的续费率。

培训学校的家校服务到底应该怎么做?本期「校管家案例」将以万人大校「江苏书人教育」为例,聊一聊目前家校服务存在的难点,以及具体解决方案。

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江苏书人教育简介

江苏书人教育集团创建于1994年,发展至今,已拥有二十余所分校,近6万名在校学员。集团主营K12培训、幼儿园连锁、学历教育、教学仪器设备的研制与生产、图书出版与零售、出国留学与文化交流等,书人K12培训主要从事幼儿及中小学文化课程的培优。

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发展挑战

书人教育作为江苏最大的培训学校之一,在没有使用校管家之前,家校服务的方式还是以传统的电话、微信群的方式进行,服务质量难以跟上发展速度,主要表现为:

1、沟通成本高。家校互动通过短信、电话、微信/QQ群的方式,既不及时也不准确,内容无法监督,沟通质量无法保证,一年大几千的通讯费用、效果不明显。

2、考勤耗时耗力。纸质点名,打勾汇总漏洞多,只能按周期汇总上交,考勤差错无法对质,算课消算老师工资占用时间多,耗费较多的人力和时间成本。打卡考勤也常常出现孩子丢卡或损坏情况,无法及时打卡。

3、粘性不高。家长无法及时了解孩子的在校情况,无法对老师上课进行评价反馈,学校与家长缺乏高效沟通,导致家长的投诉无法快速解决,最终影响学校的续费。

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解决方案

师生信是校管家推出的家校互动平台,借助互联网工具提升用户体验,实现家长和学校高效沟通,从而帮助学校有效提升续费率和转介绍。

师生信深度连接学校的管理者(校长)、参与者(老师)、监督者(家长),打造一个完整的“闭环式服务体系”,帮助校长高效管理和决策、提高老师家校服务工作效率、增加家长粘性。

师生信帮助书人教育解决以下问题:

校长一手掌握运营

师生信校长端,校长可随时随地进行查看学校运营情况:招生与收费报表、上课及课消报表、家校互动消息、业绩报表等,所有家校沟通过程与分析数据一目了然。

师生信校长端功能展示


比如说,书人教育有20多家分校,哪家分校的消息发送数是最多的,作业与通知发送数最多的,学员评价率怎样等等这些都可以通过报表进行查看,通过这些数据可以及时发现家长服务过程中存在的不知,及时改进。



书人教育部分校区-消息发送数展示



老师-随手处理工作

师生信老师端,老师可随时查看学校公告、学生作业、课表,进行上课点名和点评等。通过手机端进行点名签到,老师上课前,给本班学员一键签到,系统自动计算课消,无须人工核算课时。



师生信老师端功能展示


老师进行学生点名后台系统自动发送到校上课通知给家长,消息到达率100%。课堂表现评语,可以预设模板,老师可进行快捷选择。课表、成绩等各种信息从系统后台自动获取,不需要老师整理后再点对点发送给家长,非常方便快捷。
书人教育通过高频的反馈,不仅能帮助学员收获更好的学习效果,也能帮助老师及时调整教学内容。合理利用评价机制,极大提升了教学服务品质。



书人教育部分校区老师星级评分展示

家长-顺手沟通解惑

家长可通过手机随时查阅孩子在学校的一切情况:学校作业通知、孩子课堂表现和点评老师、孩子上课点名记录、孩子课表、剩余课时、学校对外放假公告、优惠信息等。


师生信家长端功能展示



老师上课点名后,家长能实时收到签到信息,并且家长可随时对老师上课情况进行评价和建议,通过微信端即可操作,简单又方便。

家长还可进入学校微官网快速选课报名、付款、查成绩以及查看交费记录及订单积分等,大大的提升了用户体验。


书人教育微官网展示

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效果


2015年10月与校管家合作以来,书人教育现已实现80%为线上支付,师生信的关注数量、点名率和消息发送数等各项数据一直保持前列。

以下为去年1108感恩答谢会上经书人教育崔总同意分享的一组数据▼



截止至2016年11月,书人教育使用师生信发送消息数量合计640多万条,共节省64万短信费,合计帮助书人节省成本大于200万。
师生信的成功运用不仅节约了运营成本,增加了家长粘性,提升了学校的续费率。同时书人教育董事长崔恒兵更是将师生信的多项数据纳入绩效考核指标,调动了校长、教师、班主任的积极性。

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