• 乐博乐博机器人
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  • 北京(总部在北京,全国各地都有直营店)
  • 2012年
  • 素质类
  • 3万+
  • 1000+
  • 130+

客户痛点

解决方案

客户收益

招新渠道来源统计不及时

意向客户管理

可统计渠道来源,观测效果,节省投放成本

补课不及时,影响服务粘度

补课管理

实时展现学员缺课数据,方便及时管理补课,提升满意度

管理者无法同时监管多校区运营

数据报表

更准确、快速地了解校区运营数据


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关于乐博乐博机器人

北京乐博乐博教育科技有限公司成立于2012年,是专注于3-16岁青少年机器人编程教育的集团化企业。

成立多年以来,乐博乐博凭借完善的课程体系、可带回家的进口教具、开放的教学方式、国际化的赛事体系、周到的教育服务受到许多学员和家长的喜爱。2016年由盛通股份全资收购,成为国内成功登陆A股的机器人教育品牌。

乐博乐博至今已荣获教育奖项多次,其中“腾讯网2017年年度影响力教育品牌”、“2017年度新华网互联网+科技创新教育品牌”、“2018年度智慧学习机器人联盟”、“2018年度教育部教育装备研究与发展中心成员单位”以及“2018年度知名素质教育品牌”等,并于2018年成为RAIC测评科普活动实践基地,2019年,乐博乐博发布全套系产品3.0版本。

乐博乐博机器人前台

乐博乐博教室


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照亮学校的管理暗角

总部 肖凤娟 、 于瑞芬

乐博乐博是2016年开始和校管家合作的。校管家对我们来说,最大的价值有2点:

1、通过数据帮助学校管理“学员资产”

学员就是学校的资产,校管家会清晰、细致地记录他们从意向客户到结业的每一个步骤,这样一来,管理者能以数据来实时跟进学员的进度,出现任何问题,都能回溯原因,从而快速解决。

举个例子,乐博非常关注课耗率、出勤率、班容率(1个班级的实际就读人数/计划开班人数)这3个数据。

课耗率:直接关系学校的课耗收入。校管家报表中心课消报表中可以看到学员上课情况,从而可以分析出各校区以及各城市的课耗率。对于课耗率低的校区,负责人可以做针对性的调整管理。

出勤率:是反应学生出勤情况的一个指标,同时也能评判老师的服务是否到位。出勤率也支持排名展示,对于出勤率低的校区,我们会让校区多联系家长,询问原因,找到解决方法。

班容率:是一个校区科学排课的综合指标,它由教室数量、教师数量等多个因素所影响,反应的是校区管理者管理水平,在校管家系统中,可以准确的显示每个班级的班级人数,和班容率,这样就方便校区和总部及时了解校区情况,及时调整不合理的排课。

2、校管家就像一台超强的聚光灯,把一些我们忽略的、但又事关重大的管理暗角照亮了。

比如新招渠道来源。未使用校管家以前,客户来报名的时候,我们都是凭他的记忆,手工登记来源,这经常造成数据缺失和数据不精准的现象。使用校管家的意向客户管理功能后,系统能清楚地记录渠道来源,通过这些数据,我们可以分析哪些渠道转化率更高,哪些渠道是花钱打水漂,以此来进行优化调整。

再举个补课管理的例子。我们通过后台可以及时、清晰地知道,每家校区大概有多少缺课数量,并会督促校区尽快完成,提升我们的服务质量,增加和家长的粘稠度。

孩子们在上课


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 数据真实、及时是学校管理的根基

乐博乐博在收购一些校区时发现,虽然有的培训学校也在使用管理系统,但效果却差强人意。系统只是一个培训机构管理数据的载体,如何更好地使用它,这里面也是有学问的。

1、机构管理者要重视,各部门都要使用

一旦确定使用系统,那么就要各部门都使用起来,共同推动数据的及时性、准确性。

2、设置关键控制点,帮助系统落地

很多管理者因为没有数据意识,所以在员工使用系统时,没有对其规范要求,听之任之。因此,不少管理者会把责任推脱到系统上,说系统里的数据不准、系统不好用,却没发现是自己的问题。

而这些情况绝不会在乐博乐博出现,因为,我们坚定地相信:数据真实、及时是学校管理的根基。那么,乐博乐博是如何做到数据的真实、及时的?在这一方面,我们设置了很多关键控制点,可以和大家分享一下。

培训机构应该都比较关心在籍学生数量、班级的数量、以及教师点名上课是否及时等问题,我们是这样操作的:

根据实际要求,乐博乐博会规定一些校区必须执行的动作,比如学员退学、班级结业、点名上课等,每天校区下班前都要反复确认学员结业、班级结业、点名等这些全部操作无误之后,老师才可以结束今天的工作,校区层面检查完,各城市总部还要再次复核,复核无误后,集团总部将再次检查。我们也会让各职能部门配合此事,比如若在检查过程中发现校区操作错误的问题,会和该校区的绩效等挂钩。这样,从校区、城市总部到集团总部3个维度的监督检查,就可以较好地保证系统数据的真实性、准确性。

孩子们在上课

3、总部给支持

为了让校区更好的使用系统,避免错误操作,总部会给校区提供一些检查的小技巧和方法:

1)多种培训方式并存:录制检查方法的小视频或者文档。

2)检查落地:培训结束后,我们会定期抽查各城市校区员工掌握情况,做到培训有结果。

通过以上举措,大家逐渐养成了习惯,也降低了学校的管理成本。

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