2021.07.05 文:校管家
上周,收到一位教培学校朋友的好消息:3天内,学校有40+学员成功转正价课。
以前,他也曾跟我说过招生转化难的烦恼:为什么发出一堆传单,打电话过来的很少?为什么聊了一百多位家长,成交只有几个?
经过思考实践,做了2个调整之后,学校的招生情况有很大改观:
漏斗模型的精髓,在于记录每一层级数据,定位整个流程中哪一步做得好、哪一步需要优化,迭代出更优招生路径:
1、记录学员名单数据,对应来源渠道、活动形式,判断渠道和活动有效性,提高引流效率;对应活动礼品,测试奖品吸引力,降低引流成本;
2、记录咨询跟进情况,跟进人对应的跟进学员人数、次数、状态,了解沟通效率,优化沟通流程;
3、记录体验课上课人数,对应课程内容、价格,测试价格、形式吸引力,优化课程包装;
4、记录正价课购课人数,对应来源渠道,判断体验课效果、跟进老师的转化情况等,优化体验课形式。
比如,这次是他第一次做线上秒杀活动,3天收获100+有效名单,放入漏斗对比后发现,比发传单成本低、效果好,以后就会考虑多做线上引流。
关于如何获取学员名单,还可以看看这些成功案例:复课后,学这个教培机构,5天0成本获1300+学员名单
老师在以前跟家长沟通的过程中,过多地讲解课程、名师优势,忽略了家长关注点,转化效果一般。
直到他听到这句话:顾客买的不是钻头,而是墙上的洞。
家长购买的不是课程本身,而是孩子的未来。
挖掘家长的需求,再根据课程卖点,制定成针对性解决方案,才能打动家长。
这需要在沟通过程中了解学员基本情况:
1)家长对培养孩子本着一个怎样的目标?
2)学员的兴趣爱好、所在学校、校内学习情况(分数、是否班委等)、校外的拓展学科等。
3)到培训机构学习的目标和动机是什么?
4)学员的性格特点、行为习惯。
学员的情况,可能不是在一次沟通中就能了解完,也可能会有变动,每次沟通,都要记录关键信息点,做到了解学员、强针对性沟通。
在校管家云校-线索管理中,添加与家长沟通的重点内容,记录学员状态,后续跟进时对前述问题进行回顾,便于提出针对性解决方案。
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