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从3K到3W,你与资深教务老师只差这三项能力!

2021.07.06 文:校管家

如果你想大大提升工资收入,早日走上升职加薪的人生巅峰;


如果你想提高教务工作效率,告别加班熬夜;


如果你也想高效、轻松和家长沟通,大幅提升家长满意度,降低工作难度。


那么,今天这篇关于“IDP”教务老师专场干货技巧你一定要认真看!


人才发展计划也叫IDP(Individual Development Plan),它是由世界500强公司搭建的一套人才发展体系,以帮员工找到更匹配的岗位,提升综合素质,释放更大的人才潜力。

今天这篇文章就结合教务老师的日常工作,分享“IDP发展模型中三种常用法则及沟通技巧、高效学习方法:

  • 提高工作效率——WWRH法则

  • 强化表达技巧——STAR法则

  • 增强个人学习能力——费曼学习法


三大成长方向,让你做事有条理、产出更优质,和周围的同事形成对比,脱颖而出。


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在目标清晰的情况下,一个人的努力是可以发挥10倍的增长,帮助你走出迷茫,实现成长。


当接到一个工作任务,你是不是习惯性抱怨完不成,然后整个过程就在完不成任务的焦虑中度过,仿佛对一切都无所是从,从而更加抱怨,陷入死循环。

而WWRH法则,将会使我们知道自己的目标是什么,怎样去达到这个目标让你告别无所适从,拥有自己的行事风格。

它会使我们告别过度的焦虑,同时拥有一种成长性思维,尤其是在逆境中,拥有成长性思维的人更容易自我突破。

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▲WWRH法则释义

接下来我们用“我要让这一位老学员续费”这一目标举例,一起来看这个工具是如何起作用的。

▶︎W:我为什么做这件事?

  • 这个月续费业绩未达标,所以我必须主动积极。

  • 这位家长对机构认可度高,所以这位家长愿意续费几率更高。

  • 这位学员课程即将结束,不及时续费可能会流失。


▶︎ W: 我需要做成什么样子?

  • 清楚学员学习情况,能明确规划出学员后续学习计划。


▶︎ R: 我应该有哪儿些具体产出?

  • 阶段性学习总结报告,来源于校管家学员成长档案


如下图:师生信上课点评功能,系统自动记录学员每次上课点评,支持导出生成学员档案。

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  • 下阶段学习计划预告(续费亮点)

  • 准备高、中、低三套续费方案,包括学习周期、续费金额、续费科目、扩展科目


▶︎H:  要达到上述效果,我要用什么手段去做?

  • 翻阅客户回访记录,了解前期和家长沟通的相关内容,及学员可能存在的问题。

如下图:对与学员的既往沟通情况一目了然,存在疑惑的地地方还可以回放录音了解。

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▶︎ 针对家长可能会提出的质疑,提前备好解决方案或者话术。

▶︎ 与教学老师沟通,了解学员具体学习情况。

▶︎ 参考教学老师意见,完善下阶段学习计划预告。

▶︎ 针对学员情况,针对性设计不同类型续费方案。


有没有发现,经过WWRH法则的梳理,“我要让这一位老学员续费”这一目标更加立体呢?

通过梳理明白为什么做的同时也理清怎么做。要知道明确目标比马上行动更重要


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表达技巧有多重要呢?

相信经常和家长沟通交流的教务老师,深有体会。在教务工作中,我们常常会遇到以下这些问题:
  

当家校回访时,我们应该怎么快速组织好语言说明学员的学习情况和进步;

当你希望家长能够续费,或者转介绍时,你该如何清晰高效地表达;

当你在汇报工作时,你如何把自己的成长进步精彩地呈现出来

今天分享一套强化表达技巧的法则:STAR法则,能够让你快速说清情况,提高我们的表达技巧。

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接下来我们还是用“我要让这一位老学员续费”这一目标举例子:我们如何利用STAR法则组织一套和家长沟通的话术。

▶︎  S:事情的起因背景:


小明妈妈,小明本学期课程已经上了一多半了,在这期间他的成绩有了明显的提升,您可以从我们的学习档案中看见这半学期他的变化。


但是,XX目前还是在学习习惯和思维方式上面,存在一些不足,而这学习习惯不好将会导致孩子后期……


▶︎  T:要达成的任务与目标。

所以我们要培养孩子的学习方法和思维方式及学习习惯

▶︎  A采取的行动

  • 针对学生学习问题,拟定辅导计划;


  • 提出解决学习方法,学习习惯等问题的具体方案,最好以文字加图表的形式展示给家长看;

 
▶︎  R:最终的结果

构建一个合理的努力方向和努力目标,通过展示其他优秀学员的成长档案,让家长提前感知到。

STAR法则的灵活之处在于,可以根据不同场合要求,侧重点,比如:结论或者请求需要放在前面先陈述,根据不同汇报要求灵活调整说明要素的顺序。


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我们任何一个人,不仅仅是教务老师,要想在职场上实现成长,不断的学习新的知识新的技能就是必要手段。

但是身在职场,如何平衡好工作和学习的关系,快速学会一项新知识呢?

“费曼学习法”是最适合我们的,因为它不仅仅是一种学习方式,而且是一种思维方式。

理查德·费曼——诺贝尔物理学奖得主、纳米技术之父、量子电动力学的创始人,精通多门语言外,在音乐、美术方面的造诣也颇深。
 
费曼之所以能在众多领域取得举世瞩目的伟大成就,是因为他有一套独特的学习法,就是被许多人非常推崇的“费曼学习法”。它是最符合大脑工作原理的学习方法,它能让你更加容易的学会并理解一个新知识。

费曼学习法的核心是—“以讲代学”:当你准备学习一门新知识时,必须站在传授者的立场,假设自己要向别人讲解这门知识。

那么你一定要用最简洁、清晰和易于理解的语言表达出来,才能让行外的人也能听懂。


最好是几岁的小孩,也能明白你在说什么。


费曼学习法可以总结为以下四个流程——
 
▶︎ 第一,确立你要学习的目标。

找到和列出自己想要了解的知识,可以是一本书,也可以是一门技术,甚至是你能想象到的任意领域和事物。
 
▶︎  第二,理解你要学习的对象。

针对这个目标,准备好和筛选相关的资料,选择可靠和多个角度的信息来源,把这些内容系统化地归纳整理出来。
 
▶︎  第三,以教代学,用输出代替输入。

模拟一个传授的场景,可以使演讲、分享、授课等等。
用自己的语言把这些知识讲给别人,用以检查自己是否已经掌握了这些知识。
 
▶︎  第四,进行回顾和反思。

对其中遇到阻碍、模糊不清和有疑义的知识重新学习、回顾和反思。如有必要,可以重整旗鼓,进行再一次输出。
 
▶︎  第五,实现知识的简化和吸收。

最后,通过针对性的简化和整合,实现这些知识的内化和有效的应用。

通过这五个步骤,我们很容易便能获得最高的内容留存率,加强学习的效果,让自己顺利地达到学习和输出知识的目的。


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