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培训机构遇到家长申请退费，该怎么处理？

2022.09.21 文：校管家

因为一些客观原因，家长难免要退费。很多机构家长退费需要到前台填写退费申请表后，走线下流程审批，家长是看不到退费进度的。

有时候退费周期比较长，家长和老师容易在沟通环节中产生沟通误差，引起家长不满与投诉，甚至在班级群或者机构门口产生争执，影响到其他学员。

而且校区管理者也无法及时了解家长的退费意向，往往收到家长退费申请的时候已经无可挽回了…

培训机构如何才能防止家长退费带来的影响呢？有没有办法及时挽回家长的退费意向呢？

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功能价值

方便快捷，减少损失

1.家长自助提交，方便快捷。

家长可以通过师生信自助提交退费申请，机构在线处理退费。

2.实时进度查询，提升体验。

家长可以实时查询退费进度，节约沟通成本。

3.退费挽单及时，减少损失。

机构可以第一时间了解到家长的退费意向，及时沟通挽回有退费意向的客户，减少机构损失。

使用说明：

在系统中设置学员退费审批流程，学员家长在手机端查看订单时会显示“退费申请”按钮，支持点击提交退费申请。设置入口：系统设置→工作流管理→学员退费申请设置。（注：若机构不开启退费申请功能，学员端不会显示退费申请按钮。）

学员端退费申请：

机构开启“学员端提交退费申请”的功能且收费校区设置审批流后。在学员师生信→我的中，增加“退费申请”入口。订单详情页面也增加“退费申请”入口。

退费路径

退费审批详情

更多细节可联系您的专属售后客服咨询

或致电4008005291（我爱教育）转2咨询

我们下次见！

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