校管家支招处理家长投诉退费

2019.05.14 文：校管家

近些年，教育培训机构、各种辅导班持续火热，教育市场的竞争越来越激烈。在校长们感叹培训机构不好做的同时，关于教育培训机构“退费难”的投诉也是逐渐增多。

面对这些家长的退费投诉，校长们更是焦头烂额，本来招生营销的工作都忙不过来，还要积极处理这些退费问题，瞬间脑袋又膨胀了不少。

在现在这个消费者逐渐成为 “强势群体”时代，家长们稍微遇到一些不合理或者不满意的地方就会嚷嚷着去曝光，去投诉，然后就是洋洋洒洒几千字的“爆料”文章就出来啦！什么骗子、坑人、黑心、血汗钱……高吸引人的字眼让机构看着瞬间崩溃。

遇到这种情况怎么办？校管家给您来支招！

1.     符合机构要求的合理的退费申请，但由于收费管理上的漏洞，不能实现精准的费用结算？

答：这个问题使用校管家的老师都知道，只需通过校管家的系统就能轻松解决；学生从报名时的缴费，是否享受了当时的优惠政策，面对不同情况的学生退费的标准不一样，但规则学校早就拟定好，只需一键操作即可计算出退费金额。如果是报名的某一门课程需要转到其它课程或者自己的账户也是一键即可实现。

2.     不符合机构要求的非常规退费？

答：这种情况往往是学生不想学习或是对机构的教学不是很满意，面对这种情况培训机构一方面需认真反思内部的管理和不足；另一方面可以变废为宝，通过分期缴费来解决。这样既解决了后续的退费纠纷，同时在招生营销的时候也能大大吸引学生来体验学习，增强机构的竞争实力。

十年树木百年树人，作为教育行业的从事者，我们都有着崇高的教师情怀，我们愿意遵守行业的规则和相关法律，但也坚决抵制网络暴力与不实的报道；我们接受消费者通过正规渠道来维权，但不会屈服于断章取义的标题党以及通过网络负面报道来掘金的敲诈党。

校管家：爱用户，更让用户爱上他！