校管家民办教育科技峰会 好学优课李晓聪：OMO让我们渡过疫情寒冬

2020.05.28 文：校管家

2020年一场突如其来的疫情让整个教育行业动荡不安。当几十万线下培训机构被迫关闭线下门店时，很多机构把OMO转型当成了救命稻草，将机构业务搬到线上，扩充产品条线。

据亿欧数据报告显示，“在线教育”关键词百度指数一度达到峰值。

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但是这种OMO更像疫情期间的限定产物，真的能帮助机构走出困境吗？到底该怎么看待OMO融合？提前尝试OMO融合的机构，在这次疫情中又表现怎么样呢？

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“教培行业的OMO融合是一种不可逆的趋势”，5月21日，好学优课创始人李晓聪亮相中国民办教育科技峰会暨校管家第五届520感恩答谢会，在直播间畅谈好学优课探索OMO融合的路径，据悉本次峰会全程实况，也在校管家商学院平台同步播出。

提前探索OMO的教培企业，渡过了疫情寒冬

那些在疫情前就察觉到OMO模式是行业下一个增长点并做出准备的教培企业，在疫情中从容面对，度过了疫情寒冬。

疫情开始之前，好学优课的业务已经持续几年呈现近2倍速的增长，学校服务人次突破了2万。受疫情的影响，春季招生好学优课没能保持以往的增长速度，但是相对于正在冰面上苦苦挣扎，但求活下去的其他同行，好学优课疫情期间95%的续费率，成绩显得尤其的亮眼。

“面对疫情，我们快速做出了预判，并且最快速度的出了一系列方案”李晓聪认为疫情期间，并且是处于疫情中心的武汉，好学优课的快速反应为应对疫情取得了先机，同时一系列方案的实施，做到了后续保障。

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①所有线下班级迅速转成线上班级

疫情之前，好学优课有20%的老师已经接触过线上课程，通过这20%的老师，引导培训新的老师，达到全员都能支撑线上课程的程度。

②老师薪酬计算方式稳定

疫情期间，好学优课的老师薪酬整体没有太多变化，在线下班级转线上班级时，基本采用1:1的比例做了转型，所以老师的课时费基本没有变化。

对于特殊合并的班级，要求老师对原学员持续进行家校服务及客情关系维护，并折算成一定比例的课时费给到老师。

③学员课消政策

疫情期间，为缓解家长的焦虑情绪，家长已经缴纳过得学费，好学优课推进了5折课消的活动方案。

让家长在疫情期间觉得比较温暖，有态度，提高家长对好学优课的认可，进而提高续费率。

④家校服务更加到位。

线下转线上课程，机构服务要更加到位。受疫情影响，原本大部分服务在线上的好学优课将家校服务全部转到了线上，并针对线上课程做了详细周密的服务方案，确保家校服务到位。

⑤医护人员特殊政策。

对于医护人员给予了12个月的学费全免政策，顺应社会情绪，同时体现机构品牌温度。

通过这一系列的措施再配合机构团队积极的情绪，在春季招生时，好学优课的学员人次在2万的基础上实现了一定幅度的上涨，也给了很多还在苦苦挣扎的机构一剂强心针。

OMO融合是一种不可逆的趋势

新冠疫情来袭的几个月里，学校无法开学的同时，教培机构也不得不关闭线下门店，线下教培仿佛被按下了暂停键，面对线上教育借助疫情爆炸式增长、迅速攻占市场份额的情况，线下机构不得不将线下课程转到线上课程。

而在疫情之前，可能这些机构并没有在线课程，仅仅是借助线上做学员服务。

面对机构疫情期间的“自救式”OMO转型行为，李晓聪给出了两个观点：

1.    部分机构正在探索的一种模式，例如学而思。

2.    受疫情影响，很多中小机构不得已的转型。

疫情期间很多被迫转型OMO的机构，都仅是线上业务与线下业务的结合，并不是融合，也没有实现在教育培训的招生、教研、教学、运营、服务等各个环节的完成线上线下融通，亦没有业务的重构，资源的优化配置，所以很难真正成为OMO融合。

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幸运的是好学优课在早几年已经开启了OMO转型探索，而疫情只是逼迫着好学优课加快了转型速度，疫情期间原本占比5%的线上课程被迫提升到了100%。

在OMO概念还没有被李开复提出来的时候，好学优课已经无意识的开始了OMO融合发展的探索，用李晓聪的话来形容：“一不留神就OMO了”。

2013年-2014年间，线下教学+线上的交流服务，并逐渐形成标准化的流程，是好学优课开始尝试早期OMO融合方式。

2015年，好学优课开始将课后作业的讲解，放到了线上。学校把作业的视频放到了网上，孩子做完作业之后，可以自主对答案，同时提供录播好的视频，对作业进行讲解，实现教学的切割，充分利用课堂时间来讲新课。而且作业视频可以反复的看，不受时间，不受地点的限制，也不受次数的限制。

签约校管家后，好学优课开始实现报名缴费、教务服务等业务环节的线上线下融合，后来又逐步实现教研测评环节的线上发展路径。

大体也正因为提前开始探索OMO融合发展的道路，疫情的到来，好学优课并没有完全慌了手脚，而是快速反应，做出了预判并出了一系列措施来应对疫情。

你的机构需要OMO转型吗？

对于OMO转型，李晓聪认为，对于教育培训行业而言，第一个是趋势，第二个它的客观存在，第三个则是大中型机构的OMO转型正在挤压中小型培训机构的生存空间。

但是否所有的机构一定会需要转型呢？

李晓聪的观点是疫情恢复后，对于很多机构来说会选择线下+线上课程并行的方式，但并不是绝对的转型为全线上或者维持全线下的状况。

OMO模式对于教育行业来说，应该是从产品本身、销售本身、营销本身或服务本身，甚至教育机构的各个业务环节中，真正实现线上+线下的融合，而并不是单纯的全线下或者全线上。

举例来说：

从教育产品的本身来讲，OMO的融合就意味着，这个产品的构成就应该是既有线上部分，也有线下部分。当我们在交付给家长的时候，它应该是一个线上和线下双线并行的完整产品；

从校区销售模式来看，OMO的融合则是通过前台收费或者校管家线上续报等方式来实现，因此在疫情打破原有的线下销售路径后，线上模式可以迅速替补；

对于市场活动的OMO融合，则是原始的线下地推与线上社群，社交媒体的裂变相结合。

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针对需要或者有意向OMO转型的机构，李晓聪也给出了自己的建议：

1.    加强线上服务环节。

目前很多机构已经实现了线下教学线上服务，但是后期需要加强线上服务环节，加大线上学习频次效率，让测评等教学环节更高效，并且有数据支撑，真正实现线上+线下的教学闭环。

对于传统的线下机构来说，通过线下为主线上补充的方式，能够实现抢占客户时间，达到提升教学效率的效果。

2.    产品形式多样化。

OMO融合线上，对于产品来说，可以更加多样化，譬如小班、中班、大班等，根据不同的客户需求，匹配不同的产品。甚至是根据不同层次的购买力，设计不同的内容和服务，最大限度去覆盖高收入和低收入人群，覆盖受时空限制的部分用户需求。

而且对于机构来说，线下线上多样化的产品，也能帮助课程销售形成资源互补，为机构造就流量蓄水池，招生覆盖到更广的人群。

所以从产品设计的角度，加强线上和线下的OMO融合也是必须的。

最后，李晓聪表示，在好学优课的OMO转型之路上，一直希望能有一个平台完整的实现一个学员从购买、教务、教学、测评、练习、家校沟通等环节的数据闭环，对于机构来说，将能够最大限度提升转型速度，相信这也是所有教培行业服务商正在努力的方向。

5月20日-5月23日，由校管家及校管家商学院主办的2020中国民办教育科技峰会暨校管家第五届感恩答谢会，全程盛况正在校管家商学院平台同步播出，更多精彩敬请期待！