• 雅书琴颂
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  • 素质类
  • 3000+
  • 60人
  • 5个

客户痛点

解决方案

客户收益

纸质登记意向客户,查询难,跟进难

意向客户管理

自动提醒跟进信息,无漏跟,成交率已超50%

无法监管分校成班人数情况

班级管理

提高教室使用率,保证机构的营收稳定

微信群发课后评价,家长常漏看

师生信

系统1对1发送,且可展现信息阅读状况


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关于雅书琴颂

雅书琴颂国学院是雅书教育集团旗下品牌之一,专业从事书画教育培训,目前开设的精品课程有硬笔书法、软笔书法、中国画、创意美术、素描。机构自创雅书习字、大千水墨课程体系,在国内处于领先水平。

雅书琴颂依托优雅的艺术气氛,凭借专业的、优雅的、具有创造力的教师与服务团队,将机构所提倡的艺术气质、文艺精神、学术报负通过中国式书斋文化体验,传递给广大参与者、让传统文化浸润身心。

雅书琴颂前台

2019年年初,雅书琴颂正式和校管家合作,它帮助我们梳理了一条连贯、清晰的经营流程:意向学员——报名——建班——排课——上课点名——家校服务。这其中每一个环节又再向下一级进行更精细的拆分,保证机构每一家分校从宏观到微观上的品质都是一致的,让我们的经营更加规范。下面,我们将从一些重要的环节出发,讲述校管家给机构带来的蜕变。

雅书琴颂会议室


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意向客户成交率超50%

课程顾问宋梦丽

未使用校管家以前,我们都是纸质表格登记到访信息,这有3个弊端:

1)资料传承较难

若发生人员变动,交接工作没做好,可能会损失很多意向客户,之前做的工作等于打了水漂;

2)查询客户时,需花费大量时间翻找表格

当有意向客户来访时,我们需要花费大量时间翻找表格;自主跟进客户时,也要翻找以查询进度,这导致工作效率低下,每天大家有30%的时间都耗费于此;

3)漏跟现象时常发生

由于每位销售顾问跟进的客户量庞大(人均跟进200名),再加上手工管理客户的方式受限,比如不能设置自动提醒,所以,漏跟线索的情况时常发生。

这些弊端都直接影响成交率。

用上校管家后,以上问题都得到了很好地解决。

1)客户信息得以完整保存,可传承

当有意向客户来访时,我们会把他们的信息如意向度、跟进进度等录入到系统里。这样,客户资料在校管家中被完好地保存下来,即使发生人员异动,新手也能根据记录马上跟进;

雅书琴颂画室

2)无需苦苦翻找客户信息,节省30%的工作时间

由于客户信息在系统里得以保存+共享,所以当家长来访时,课程顾问只需在搜索框里输入名字或电话,就能在1秒钟之内弹出其资料,以便快速跟进。看课程顾问们再也不用苦苦翻找表格了,可以把节省下来的时间全部用在跟进上。家长的等待时间减少了,体验感更好,同时也加深了对学校的专业印象;

3)系统智能提醒待跟进线索

每天早上9点,即便课程顾问不开电脑,系统也会自动推送手机提醒:有多少条线索待跟进、今天要给哪些客户做回访等。系统里还能设置下次跟进时间,到点后,它会自动弹出提醒。这能确保大家不漏跟一条线索。

有了校管家,我们的成交率也稳步提升,目前已超过50%。

孩子们上课中


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 实现数字化管理模式

教务管理 鹿婷婷

1、班级管理提高教室使用率

意向学员报名后,我们会把他们加入到班级中,这里要重点推荐一下班级管理中的成班人数设定功能。通过班级人数设定,避免了垃圾班的产生,提高了教室使用率,让学校的营收得到保证。

比如本期段我们在后台设定最小成班人数为10人,各分校必须照做后才能进行下一步的排课。有了这一功能,管理者不用前往各个分校查证,通过后台就能直观地监管学校的成班人数情况。

雅书琴颂教室

2、师生信:管理者考核老师、老师“管理”家长

教学老师日常会通过师生信给家长发送课后评价和作业,这让教学流程有了完整的闭环,同时也减少了我们的管理成本。管理者通过师生信后台,可以清楚地看到老师评价的完成度和完成质量。我们因此还设定了一些标准,比如发语音时,声音环境必须安静。这样一来,老师们的考核有了依据。

师生信对于老师管理家长来说,也十分方便。老师通过师生信后台发布评价后,系统会将消息以1对1的方式推送到家长手机上。后台还会实时展现家长的阅读状态。对于未读的家长,老师可进一步联系,确保不漏一人。

而在使用校管家之前,老师都是通过微信群发布评价,家长很容易漏看。现在,家长通过师生信能第一时间了解机构的教学过程,让线下教育这个“黑匣子”实现透明化,家校双方更为信任,续费更有保障,学校也因此进入良性循环。

老师辅导中

3、数据是管理动作和考核的依据

每天早上9点,系统会自动推送校长运营日报,我们十分关注报表里的课消和出勤率数据。

先来说课消。课消是学校的真实收入,直接关系着学校的命脉。年末时,我们会以校管家历史课消数据为基准,制定出下一年度的课消指标,并拆分到季度、月、日。所以,当每天的课消数据出来时,我们会与目标进行比对,是否完成?差额还有多少?需要做哪些改进?这样的“步步紧盯”能最大程度保证学校完成目标。

而出勤率也会间接影响学校的课消收入。它反映了学校的排课是否合理、老师的教学和服务是否到位。

因此,作为管理者,无需事必躬亲,只需紧盯这些关键数据,就能快速发现问题,及时作出调整,做到远程化、智能化管理。

雅书琴颂能收获当地这么多好口碑,取得今天的成绩,离不开校管家这台“智能引擎”的驱动,感谢校管家!

雅书琴颂待客室

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