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呼叫中心,让意向客户沟通管理再无难题!

2021.07.07 文:校管家

教培行业的本质是服务行业,家长对服务质量要求越来越高,所以服务对于培训机构来说很重要据《微博2018年K12家长用户报告》数据显示:在选择培训机构时,K12家长中有44%的用户很注重机构服务。


而在学校的各个业务环节中,招生老师最先接触意向家长,所以老师专业与否,对外宣传口径是否统一等等,直接影响到了家长对于学校的第一印象。


而据另一项调研数据显示,在意向客户沟通这一环节,很多机构有着不少的困扰:


  1. 意向客户沟通过程难复盘,服务质量难保障;

  2. 沟通数据难追踪,业绩考核无依据;

  3. 二次录入沟通记录,工作量大,效率低

    ……


如果您的学校也有这些困扰,校管君建议您通过校管家“呼叫中心”来解决。



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客户需求


作为课程顾问/前台老师:

1.我希望能够一键拨号,避免出现拨错号码的情况;

2.还希望能够自动保存通话记录和通话录音,减少二次录入记录的工作量,便于我们提高工作效率。

3.当学员来电话时,可以弹屏提醒,并展示学员的信息,便于我们快速和学生家长沟通,提升家长服务体验。


作为学校管理层:

我希望能够记录老师的电话沟通数据,保障沟通质量的同时,为绩效考核,提供数据支撑。


适用机构

所有培训机构



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校管家针对呼叫管理的需求,推出呼叫中心,助力学校提高工作效率、服务升级。

1.一键拨号,无需手动输入号码。

一键拨号,手机绑定呼叫中心账号后,在系统电脑端点击拨号,手机即可自动拨出学员电话。


老师无需手动输入号码,沟通效率更高且不会出错。


2.自动生成通话记录与录音,保障沟通质量。

老师通过呼叫系统与意向客户沟通时,自动生成通话记录和录音,且录音自动上传系统保存,支持回放下载。


老师无需二次录入沟通记录,简化工作流程,提高效率;同时自动生成录音极大地方便了学校复盘沟通过程,规范沟通话术,保障沟通质量。


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3.客户来电,自动弹屏。

当意向客户或正式学员来电时,会自动弹出对应学员姓名,展开后,学员信息及沟通记录一目了然,更有利于高效的沟通及办理业务。


当有陌生电话呼入,可添加为意向客户,自动填充电话。


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4.系统生成多种沟通数据,为决策提供支撑。

通过呼叫中心,针对老师的沟通情况,系统自动生成多种话务统计表和话务明细表,便于学校做业绩考核依据。


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通过校管家呼叫中心,

学校可以真正实现,

将用户的全生命周期管理

放在一个系统完成。

消除信息孤岛,

可以追溯用户的全周期的所有信息,

为学校的运营管理提供更强大的数据支撑。


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