家校互评，教学服务质量看得见！

2021.07.07 文：校管家

“亲，记得五星好评喔~”

经常网上购物的人，都有被店家追要五星好评的经历。

这主要是因为电子商务的蓬勃发展，评论类内容也变得非常普遍。

对于消费者消费而言，查看评论，是对于经营者提供的商品或者服务质量、售后、体验综合等方面参考做出购买决策的重要依据。       

据某第三方调查研究显示：

不难看出，评论越多，商品转化率越高，但其实评价的信息内容也会直接影响到商品转化率。

结论数据可参考，但与电商行业还是有不同，对于教培行业而言，评价对于学校影响又有什么不同呢？

教培行业归根结底也是服务行业，用户评价一样至关重要。

但是不同的点在于教培行业，卖的是课程和服务，不像京东或淘宝，卖的是商品，所以对于评价的意义和定位就会不同。　

代入教培行业购买场景来看：

• 从家长的角度看,通过查看评价信息,获得帮助从而做出正确的购买决定。

  
  

  在家长报名前，他需要知道这个课程适不适合自己的需求，除了看课程详情介绍外，还需要了解其他家长对这个课程的反馈，这时候用户的评价就是必不可少的，这是从家长的基本需求出发。

   

• 对于学校而言，收集了家长对于课程和服务的反馈，可以为完善课程和服务质量提供依据。

  
  

  教培行业有个知名公式——

  
  

  每当1个学员对服务不满的时候，他的背后就有25个不满意但保持沉默的学员，将有500人听到他们所说的并且深受影响。

  
  

  所以收集家长的评论反馈也为家长的不满提供了沟通渠道，避免学员退费，提高服务质量，用户忠诚度。而且，1份家长的认可评价，也将直接影响500位潜在用户，并带来直接的用户转化。

  
  

我们再结合开篇的调查数据，可看出：

对于培训机构，优质的评论，带来的效果是转化率的提升，退费率的降低，续费率的增长以及学员忠诚度提高。

那么学校需要一个什么样的的评论体系呢？

据校管家9年的深耕行业经验及对客户需求调研了解到，学校对于评价体系有以下四大需求：

经过数万家学校的落地实践经验，校管家总结出：

课堂教学成果可视化、点评可分享展示及点评数据可记录三重解决方案可满足学校评价体系的需求。

很多时候，家长为什么总是来问：

为什么学了这么久，孩子考试成绩还是不如意？

当我们的老师给家长解释了几个小时，家长却还是不满意，甚至想退费。究其原因，学校的课堂可视化程度不够，家长无法感知在日常培训学习中，机构付出的精力，只能看最直接的学习成绩，并以此认定这个机构不行与否。

所以提高课堂可视化，学校势在必行！那么可以怎样做呢？

• 老师主动撰写课后点评

• 支持双向课堂点评

1.老师及时点评学生，能激励和引导学生，同时提升服务满意度，增强家长粘度

“矛盾的发生是因为误会，而误会的出现是因为沟通不及时。”

所以，上完课，老师可以通过师生信的课后点评，及时将学员的课堂表现，学习内容，掌握程度等通过文字视频照片等形式推送到家长的师生信，方便家长全面了解孩子该节课的学习情况，及时感知学校的用心。

对于学生来说，来源于老师的肯定将极大的激励学生的学习热情，对于老师点评中提到的不足，往往也能很快改正，学习效果更好。

对于家长而言，一份用心的课后点评，展示给家长的就是机构认真负责的形象，对于建立良好的家校沟通关系是非常有帮助的。如果对于课后点评都很认真，那么家长对于机构自然更放心更认可。

2.引导家长点评老师，帮助老师认知教学中的不足，从而提升教学服务水平

在办学过程中，对于不满意的服务，大概有80%的家长选择沉默，而不是投诉。但是当发生投诉以后，往往就是要求退费，再难挽回。

所以，引导家长点评老师，甚至支持匿名点评，是校管家为学校开启了一个最直接及时的沟通渠道，将更多的矛盾问题在爆发之初，直接解决。

每堂课程结束以后，家长在师生信收到老师的课堂点评后，可以直接对老师进行多维度评价。

通过家长点评，老师能直观了解到自己在教学服务过程中存在的问题，规范自己的教学服务行为，提高教学质量。

以校管家江苏某龙头品牌客户为例：

以前在微信QQ群里群发点评，家长查阅不方便。使用系统后让老师进行每周的1对1点评，点评内容图文并茂。客户满意度明显提升。

1. 家长转发课堂评价，帮助学校招生

现在很多家长，都有在朋友圈晒娃的爱好。

老师给学员写的课后点评，绝大部分家长都是非常感兴趣的，往往会主动转发到朋友圈或者微信群。

当家长转发师生信点评时，会自动生成老师真实点评的内容，以及带宣传留单页面的海报。

生成的海报在朋友圈有留单后，系统会记录所有留单信息并追溯发圈的家长，对机构品牌宣传和转介绍都能起到很好的作用！

2. 点评支持生成纸质档案，展示校区教学成果

校管家系统支持学校将上课点评内容导出成PDF文件，并打印成纸质文档，给每个学员建立成长档案库，成为向家长展示教学成果的窗口（如图）。

当有家长来校咨询时，课程顾问老师可以带着家长参观学员档案室，实地感受学校的家校服务态度，对于签单也是一大助力。

3.商城课程展示课堂评价详情，将助力学校口碑宣传，帮助老师招生促单

家长对于老师的多维度评价，学校可以选择性展示在在线商城的课程详情页，帮助老师招生促单。

校管家老客户真实案例：课堂评价助力转介绍提升3%-5%。

以前老师做群发点评，1对1点评很费时费力，老师意愿不足。

使用校管家系统后，1对1的详细点评家长收到后，会有晒娃的意愿，无形中帮助学校做了推广，同时系统记录了转介绍关系，可以奖励老师和家长。

自从 “绩效管理”这个概念在20世纪70年代后期被提出来后，“绩效管理体系”就被大部分的企业引进，“绩效管理”被视为控制战略目标实现的有效工具。

但是现状却是，在很多企业，员工的工作考核标准，“印象”成为影响结果的重要因素，根本无法公平合理的对员工出色的业绩作出奖励，更谈不上用绩效考核提升个人和团队的整体实力了。

尤其对于培训机构来说，如何科学、有效地获得、甄选、评鉴和发展人才，使得学校的教师资源得到最优化配置至关重要，已经成为学校管理层关心的焦点。

针对这个问题，校管家后台支持记录统计双向课堂评价的相关数据，并支持展示老师的评分排名，轻松筛选出可培养老师，优化校区师资资源。

学校也可以通过评价相关数据，轻松制定更公平合理的考核方案：例如好评率、参评率等。

校管家老用户案例：

以前做完点评，无法统计整个流程的数据。

使用系统后，老师的发送情况，可以统计老师的工作量，家长给老师的评分可以考核老师的综合能力。

而且过程指标可以及时发现，当有个别预警数值出现问题，可以及时和客户沟通，避免结果指标恶化时为时已晚。