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学管师必看,三个步骤,提高课时消耗!

2021.07.06 文:校管家

在培训机构里面,学管师业绩考核最重要的三项指标就是:课时、续费、退费。


学管师要想提高业绩收入,实现个人成长,从这三个方向发力,最为精准。今天首先从课时部分,通过三个环节:准备工作、计划和沟通、实施推动,为大家分享一下学管师如何推动课时消耗,提高业绩收入。

 


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可能有些人会有疑问:为什么课消需要由学管师来主动推动?

 

因为,一般情况下学生是没有主动上课的意识的,所以需要我们学管师主动为他规划安排。


相应的,这也就要求学管师要做好学员的课时管理,对每天上课的学生、老师了如指掌,并掌握学生的辅导进程。这样才能保证学员的课时消耗能够正常进行。


关于课时管理,有四项基本维度:

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但是不管是哪一个维度,学管师在计划推动课消时,都需要做好以下几个准备工作:


1. 确认课时的消耗情况:学员已上课时、剩余课时

师生信中会将学员的课程表完整展示给家长,让家长清楚孩子在机构享有的学习权益;


员每次上课签到后,师生信也会自动推送课消通知给家长,确保家长及时感知已上课时、剩余课时等课消情况,所以免去了学管师与家长沟通确认课时消耗的步骤。

 

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2. 调查研究学生目前存在的主要问题

结合期中考试和平时表现发现的问题,如考试答题速度慢,或平常听课不认真,注意力不集中等问题,必须是真实有效的问题。


学管师要和任课老师沟通并分析学生出现问题的真正原因,如学生有厌学情节,是由没有学习兴趣造成的,还是没有学习方法,造成了问题堆积,无法自我解决,从而失去了信心等。

 

3. 为学生制定辅导方案

辅导方案一定要有说服力,里面一定要有学生在学习中出现的具体问题,及问题的原因,问题不及时解决带来的危害,解决对策:


  • 第一强调时间期限。

    告知家长一个不良习惯的消失,新习惯建立,或解决学生遗留的历史问题,不仅我们的老师需要一个长期的时间,学生更需要一个过程(多长时间),太急会导致学生负担过重,产生强烈的逆反心理。

    要有耐心,要不怕反复 。

     

  • 第二,要强调课时辅导的频率。

    任何问题的解决,必须要有连贯持续性。学习也一样,没有强度的训练效果不佳。

     一周学两次一个月才八次,效果自然不好。一周四(或三课时)课时必须要有保证。(处理好时间段问题)。

     

  • 第三,问题必须是学生的关键问题。

    在学科里面抓住关键环节进行训练,这需要多和老师沟通了解。不要眉毛胡子一把抓。 

 

  • 第四,学习方案必须要有具体内容。

    不要只有补多长时间,应该有简单的谈谈学生知识的漏洞点,及解决问题的办法。具体问题具体分析对待。

 

 

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加课,是推动课时消耗的常用手段,例如单科目的学员、低课时的学员、好说话的学员,在谨慎适度的原则下,都可以通过加课来加大课消。

 

因为加课就意味着课时更快消耗,比如一个学员一年的课程,通过加课,课耗在三个月或半年就结束。这种情况下,通过加课密集学习,学生成绩变好了还好说,家长可能还会续费;

 

但是我必须再强调一遍,加课一定要把握谨慎、适度的原则!


倘若因为仓促实现课时消耗,导致学费很快用完,但学生成绩提高幅度有限,这个时候机构与家长的矛盾就会出现,结果往往得不偿失。

 

所以,我们在给学员加课的时候,一定要给家长充足的理由。特别是给学员做好充足的、真实的学习计划,包括学习时间、学习规划、学习效果,让家长觉得钱花得合理。

 

参考话术:

小明家长您好,刚才我给数学老师沟通了孩子的学习情况,老师说孩子在学习中,对混合运算的概念有些混淆;但是这部分知识对后面的学习至关重要,我想跟老师商量商量,给咱孩子在本周六挤个时间再巩固一下,课后给孩子留张试卷做下。不确定孩子的时间是否方便,如果确定好时间,您给个回话。

 

加课和家长的沟通要点

 

1.和家长保持一定的沟通频率

 我们一定要和家长保持一定的沟通频率,而不是等到需要加课时,再临时联系家长,很少会有家长买账的。


我们可以通过师生信与家长保持沟通,譬如:

  • 每天发一点课堂照片视频反馈、学生感兴趣的话题等内容;

  • 增值服务:分享一些家庭教育、教育方法之类的内容。

  • 每月的检测结果也要在群里去反馈,所谓服务留痕,我们在群里的反馈要透明化,公开化,提高家长信任度和满意度。

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2.沟通要保持一定的专业性

我们谈的问题一定要有专业性,既然讲专业,我们不要和家长谈常识性的东西,常识性的东西家长也明白。


例如:谈到学员学习没有兴趣时,不能简单说没有兴趣,应该讲孩子为何没有兴趣 ,最好能谈4、5条:

  • 1. 长期失败

  • 2.不喜欢老师

  • 3.没有自学能力,对学习没有产生意义

  • 4.缺失需求没有满足,如心理安全,自尊,交际障碍,爱与被爱等。


还可以告诉家长我们以后如何培养兴趣,比如在本学科里挖掘兴趣点,让学生产生兴趣,还是把孩子感兴趣的点做迁移,还是通过制造成功培养孩子的成就感,让孩子尝到甜头,滋生兴趣等。

  

3.不要对家长轻易许下过多的承诺。

我们为什么感觉家长的期望值过高,无法满足,我的意见是怨我们自己,许诺的过多,做的过少,自然就麻烦了。


所以我们一定要分步满足家长的期望,把它划分为好几部分。


举例说明如这次我们告诉家长先解决如培养习惯的问题,然后我们在解决其他问题,既让家长感觉我们能解决现在比较棘手的问题,也能看到希望。强调一句我们已做出的承诺必须要做到。

 


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当家长同意加课后,学管师也不能放松,要注意推进加课的落实。

 

具体的方法包括:

  • 1.不断和老师交流沟通,不断根据学生的变化进行教学计划的调整

  • 2.及时发现学生细微的变化,及时给予鼓励和表扬。

  • 3.及时向家长汇报孩子取得的进步

 

总而言之我觉得学管师拉动课时是一门艺术,而且课时的拉动和停课、退费、续费是一脉贯通的,它是紧密不可分割的。

 

他体现于你对学生的维护是否尽责,对家长的掌控是否到位,对老师的沟通是否有效。


如果我们都做到了,那就意味着我们的服务是过关的,我们的水平是专业的,学管师的业绩增长和实现自我成长也会是水到渠成的事情了。


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